職工行為及禮儀規(guī)范
第一節(jié) 職工行為規(guī)范
1、員工必須遵守公司的一切規(guī)章制度。
2、牢固樹立團(tuán)隊(duì)合作精神，以團(tuán)隊(duì)的力量來開展工作,。
3、對(duì)所擔(dān)負(fù)的工作爭(zhēng)取時(shí)效，不拖延、不積壓，力爭(zhēng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成。
4、服從上級(jí)指揮，如有不同意見，應(yīng)婉轉(zhuǎn)相告或以書面陳述，也可越級(jí)反映，但是一經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)決定，應(yīng)立即遵照?qǐng)?zhí)行，不得有陽(yáng)奉陰違或敷衍的行為。
5、公司內(nèi)部各位職工之間的稱呼一律以職務(wù)和姓名相稱，如、“X總”“X主任”等，不的有其他不合適宜的稱呼。
6、公司全體職工要樹立“我為公司，公司為我”的思想，要愛司如愛家，要以高度的主人翁精神，踏實(shí)、認(rèn)真、努力地工作。
7、無論何時(shí)、何地、任何人在任何情況下，應(yīng)該說“我們金昌公司”或者“我們誠(chéng)信公司”。
8、不得經(jīng)營(yíng)與本公司類似及職務(wù)上有關(guān)的業(yè)務(wù)，或兼任其他公司的職務(wù)。
9、維護(hù)公司信譽(yù)，嚴(yán)禁同事間或職工與他人之間做出任何有損于公司及其他職工的言行，如任何人發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即制止。
10、職工必須自覺加強(qiáng)的工作技能學(xué)習(xí)，提高專業(yè)水平。
11、做好財(cái)物、文件、技術(shù)資料保管工作，不得泄漏業(yè)務(wù)或職務(wù)上的機(jī)密。
12、不得攜帶違禁品、危險(xiǎn)品或與生產(chǎn)無關(guān)物品進(jìn)入辦公區(qū)域。
13、職工應(yīng)注意保持辦公區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生，并養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。
14、職工嚴(yán)禁在辦公區(qū)域內(nèi)吸煙。凡開會(huì)、辦事、談話，若對(duì)方未設(shè)煙灰盒，不得吸煙，須吸煙，必須征得對(duì)方同意。
15、同事之間相處應(yīng)該相互鼓勵(lì)和支持、不得埋怨、仇視和相互拆臺(tái)。
16、各級(jí)主管部門負(fù)責(zé)人應(yīng)該帶頭遵守公司一切規(guī)章制度。
17、在工作時(shí)間內(nèi)，嚴(yán)禁因私事?lián)艽蚬倦娫挕?/p>
18、愛護(hù)公司財(cái)物，不化公為私，養(yǎng)成良好的節(jié)約風(fēng)氣。
19、加強(qiáng)本身品德修養(yǎng)，切戒不良嗜好。
20、待人接物要態(tài)度謙和，禮儀周全。
21、公司職工因過失或故意使公司遭受損害時(shí)，應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任。
第二節(jié) 職工禮儀規(guī)范
一、公司內(nèi)禮儀
（一）職工必須儀表端莊、整潔。具體要求是：
1、頭發(fā)：職工頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男性職工不留長(zhǎng)發(fā)。
2、指甲：指甲不能太長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常注意修剪。女性職工涂指甲油要盡量用淡色。
3、胡子：胡子不能太長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常修剪。
4、口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。
5、 女性職工化妝應(yīng)給人清潔、健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香 水。
（二）工作場(chǎng)所的服裝應(yīng)清潔、方便、不追求修飾。具體要求是：
1、襯衫：無論是什么顏色，襯衫的領(lǐng)子與袖口不得有污穢。
2、領(lǐng)帶：著西裝時(shí)，應(yīng)配戴領(lǐng)帶，并注意與西裝、襯衫顏色相配。領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松馳。
3、鞋子應(yīng)保持清潔，如有破損應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)。
4、女性職工要保持服裝淡雅得體，不易過分華麗。
（三）在公司內(nèi)職工應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢(shì)和動(dòng)作。具體要求是：
1、 站姿：兩腳腳跟著地，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。
2、 坐姿：坐下后，應(yīng)盡量坐端正，把雙腿平行放好。
3、 要移動(dòng)椅子的位置時(shí)，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方，然后再坐。
4、 會(huì)見客戶或出席儀式站立場(chǎng)合，或在長(zhǎng)輩、上級(jí)面前，不得把手交叉抱在胸前。
5、 辦公區(qū)、會(huì)場(chǎng)里應(yīng)讓上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、貴賓先行，一般會(huì)議結(jié)束時(shí)應(yīng)等貴賓、上司離開會(huì)場(chǎng)后，職工方能離開。
6、 見到領(lǐng)導(dǎo)要主動(dòng)問好。
7、 同事相遇應(yīng)點(diǎn)頭行禮表示致意。
8、 握手時(shí)用普通站姿，并目視對(duì)方眼睛。握手時(shí)要大方熱情，不卑不亢。
9、 進(jìn)入辦公室，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門，不能大力、粗暴。進(jìn)入房間后，如對(duì)方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看準(zhǔn)機(jī)會(huì)。而且要說：“對(duì)不起，打斷你們的談話”。
10、遞交物件時(shí)，如遞文件等，要把正面、文字對(duì)著對(duì)方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對(duì)方容易接著。至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向自己。
11、走通道、走廊時(shí)要放輕腳步。無論在自己的公司，還是到其它單位，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話。
12、凡開會(huì)、辦事、談話，若對(duì)方未設(shè)煙灰盒，不得吸煙，須吸煙，必須征得對(duì)方同意。
二、日常業(yè)務(wù)中的禮儀
（一）正確使用公司的物品和設(shè)備。
1、公司的物品不能野蠻對(duì)待，挪為私用。
2、及時(shí)清理、整理帳薄和文件。
3、借用他人或公司的物品，使用后及時(shí)送還或歸放原處。
4、辦公桌上不能擺放與工作無關(guān)的物品。
5、未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。
（二）正確撥打、接聽電話。
1、至少在第二聲鈴響前取下話筒。通話時(shí)先問候，并自報(bào)公司、部門。對(duì)方講述時(shí)要留心聽，并記下要點(diǎn)。未聽清時(shí)，及時(shí)告訴對(duì)方，結(jié)束時(shí)禮貌道別，待對(duì)方切斷電話，自己再放話筒。
2、對(duì)不指名的電話，判斷自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對(duì)方，并馬上將電話交給能夠處理的人。在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要告訴受理人。
3、在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。
4、打電話時(shí)應(yīng)說：“您好、金昌公司”、“您好、誠(chéng)信公司”，“對(duì)不起，您找的人不在，請(qǐng)問有什么可以幫您的嗎？”、“好的，請(qǐng)稍等”、“再見”。
三、和客戶的業(yè)務(wù)禮儀、接待工作及其要求：
1、在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)不缺席。
2、有客戶來訪，馬上起來接待并讓座。
3、應(yīng)記住常來的客戶。接待客戶時(shí)應(yīng)主動(dòng)、熱情、大方、微笑服務(wù)。