按照領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)的角度，在一個領(lǐng)導(dǎo)體系中，上級和下級是指領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者，二者構(gòu)成整個領(lǐng)導(dǎo)體系的主體，是在特定的領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境中，完成特定領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)的最能動的因素。所以，領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者，即上級與下級之間矛盾解決的成功與否，影響著整個領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)的實現(xiàn)，影響著整個領(lǐng)導(dǎo)體系領(lǐng)導(dǎo)績效高低。所以，藝術(shù)地處理上級與下級的關(guān)系在整個領(lǐng)導(dǎo)體系中十分重要。那么，上級如何把握與下級相處的藝術(shù)呢？
首先是“知”?？鬃釉唬?ldquo;知人者智，自知者明。”作為上級，更應(yīng)該如此。知，就是了解，掌握自己的下級。上級要了解下級的性格、特長、愛好、生活狀況等基本情況。這是上級與下級相處的前提和基礎(chǔ)，每個人的成長環(huán)境和先天遺傳不同，形成獨立與其他社會成員的個體。不了解下級的基本情況，無以用其所長，無以崗盡其責(zé)。了解下級的生活需要、心理需要、發(fā)展需要。按照馬斯洛的“需要層次理論”，人是存在于不同的需要層次之中的，人的需要影響人的行為。了解其生活需要，在生活困難時，上級要拉一把，幫助走出困境；了解其心理需要，在心理需要安慰時，要及時給予安慰，使下級永遠(yuǎn)有一個良好的心理狀態(tài)；了解其發(fā)展需要，就是給下級提供一個施展才華，實現(xiàn)人生價值的舞臺。
其次是“禮”。禮，就是禮遇下屬。要尊重下屬。古人云：“敬人者，人恒敬之。”要得到下級的擁護和支持，就必須尊重自己的下級。但作為領(lǐng)導(dǎo)而言，必須擯棄敬上易、敬下難的心理，充分認(rèn)識到雖然在領(lǐng)導(dǎo)體系中下級處于從屬的被動的地位，但在真理面前和人格上，下級和上級是平等的，應(yīng)該相互尊重。要真誠相待。對下級在政治上要支持，工作中要配合，生活上要關(guān)心，讓下級有安全感；對自己授權(quán)的工作，要敢于為下級負(fù)責(zé)，敢于為下級承擔(dān)責(zé)任，當(dāng)下級工作出現(xiàn)失誤時只要不是原則性的錯誤，要勇于把責(zé)任攬過來，給下級改正的機會，讓下級工作有依賴感；對和自己有不同觀點的下級，只要是對工作有利的，要鼓勵下級提出不同意見甚至反面意見；對自己在工作中存在的問題，要正視錯誤，勇敢糾正。